Quand privilégier le canal email par rapport au mailing postal, au faxing ou au marketing téléphonique, comment savoir quel outil utiliser en fonction des objectifs de nos opérations de prospection?
C'est que nous allons tenter d'éclaircir ensemble.
L'email a toute sa place dans les opérations de prospection, quand l'objectif est de se faire connaitre auprès de prospects et futurs clients potentiels.
En effet, les envois d'emailings dits "de conquête" permettent de toucher de nombreuses cibles pour un coût raisonnable et de mesurer très simplement et efficacement les retours des opérations de prospection : nombre de personnes ayant ouvert l'email, ayant cliqué, et même ayant acheté grâce aux outils de webtracking!
Cependant, utiliser le canal email pour la fidélisation de vos clients est très efficace également. Même après avoir acheté, un client demande une attention particulière, un suivi personnalisé, des offres en adéquation avec ses précédentes commandes, etc., tout ce que l'email, grâce à ses paramètres de personnalisation, permet de gérer au mieux.
L'email permet de développer un relation privilégiée entre un fournisseur et ses clients, en fidélisation, comme nous venons de le voir, mais également pour des échanges à caractère pratique, comme les confirmations d'inscription ou d'achat, les emails informant des livraisons ou des factures...
Dans un futur proche, et compte tenu du nombre croissant d'emailings envoyés par les entreprises à leurs prospects et clients, la réussite des envois d'emails tiendra de plus en plus au degré de personnalisation utilisé : personnalisation qui peut se faire en fonction des centres d'intérêts, de la zone géographique, des historiques de commandes, des visites effectuées sur les sites...bref, un grand nombre de paramètres intrinsèquement liés aux destinataires dont il faudra tenir compte!
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