Conquérir de nouveaux clients est une chose, les garder en est une autre, plus facile à faire si vous respectez quelques règles simples. Garder un client signifie que ce client a une bonne opinion de votre entreprise et parlera en vous de façon positive. S'il est déçu, en revanche, en plus d’aller voir la concurrence, un client mécontent parlera autant de vous, voire plus, mais de manière négative et le bouche-à-oreille va dans ce cas très vite.

Pour fidéliser ses clients, il faut leur porter de l’attention, leur montrer qu'ils sont importants pour vous. cette fidélisation peut se faire par le biais de campagnes d’e-mailing ou de mailing postal, qui vous permettront de leur envoyer des offres adressées par exemple, des offres spéciales.

Au-delà de ces attentions ponctuelles, de ces opérations de fidélisation, il est essentiel de respecter les règles de base d'une bonne relation client-fournisseur : il est indispensable de respecter les délais de livraison, et si cela n'est pas possible à cause d’un imprévu, expliquez-le à vos clients. Les clients sont très compréhensifs si on leur explique et s'ils sont tenus au courant.

Un autre moyen d'avoir une bonne image auprès de vos clients : soyez facilement joignable et rassurez-les sur les moyens de paiement, la sécurité des paiements, ou la qualité de vos produits, en citant par exemple des références d'autres clients satisfaits et fidèles…

Si vous avez un site Internet, il est important qu’il soit régulièrement mis à jour. Un site mis à jour régulièrement inspire plus de confiance qu’un site laissé à l’abandon.

Ceci n'est qu'un florilège des façons de fidéliser sa clientèle, il existe d'autres points tout aussi incontournables, comme respecter les règles élémentaires de politesse et de service commercial...