Comment mesurer la performance d'une campagne emailing ?
Pour mesurer la performance d'un emailing, il existe plusieurs indicateurs : le taux d'ouverture, le taux de clics, mais également le taux de réactivité, souvent trop délaissé.
Comment mesurer la réussite d'un emailing ?
Lorsque vous envoyez un emailing à vos prospects pour faire connaitre vos produits ou services, vous avez ensuite besoin de mesurer la performance de votre envoi. Pour cela, vous avez à votre disposition 3 indicateurs, dont deux sont bien connus, tandis que le 3e reste peu utilisé.
1) le taux d'ouverture
La performance emailing mesurée par le taux d'ouverture est le nombre d'emails ouverts. le taux d'ouverture s'exprime en pourcentage d'emails ouverts sur le total d'emails envoyés. Il indique l'attractivité de votre emailing, il donne des informations sur la pertinence de l'objet et du nom de l’expéditeur : il faut que l'objet de l'emailing interpelle les destinataires pour que ceux-ci aient envie d'ouvrir le message, et que le nom de l'expéditeur inspire confiance.
2) le taux de clics
Le taux de clics mesure une autre forme de performance emailing : votre message a-t-il donné envie aux destinataires de cliquer pour en savoir plus sur vos produits, pour s'inscrire et demander à être rappelé par un commercial, pour obtenir plus d'informations ?
Le taux de clics indique combien de messages ont été cliqués sur 100 messages reçus.
Pour améliorer votre taux de clics, il convient d'insérer dans votre email des "call to action", des liens, "boutons" ou encadrés qui vont donner envie aux destinataires de cliquer. Les "call to action" doivent d'une part être bien visibles, bien clairs, mais ils peuvent également être accompagnés d'incitations à cliquer immédiatement : une offre à durée limitée par exemple, des frais de livraison offerts pour les 100 premiers acheteurs, etc.
3) le taux de réactivité
Le taux de réactivité va aussi vous aider à mesurer la performance de votre emailing. Avec le taux de réactivité, vous mesurez l'adéquation entre votre cible et votre message. Par exemple, si vous avez un fort taux de clics, malgré un taux d'ouverture bas, cela signifie que le peu de destinataires ayant ouvert l'emailing ont été intéressés et ont donc bien cliqué; vous pouvez donc supposer qu'en augmentant le taux d'ouverture, l'impact de votre emailing sera encore plus fort.
Le ratio du taux de réactivité est le suivant : sur 100 messages ouverts, combien ont été cliqués ?
Avec ces 3 indicateurs, vous pouvez mesurer la réussite d’une campagne emailing et donc estimer les retombées.
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Publié le : 08/01/2010